Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrefrist: Perioden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller avtaleforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon personlig rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig konsultering og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernavtale: En avtale som inngås innenfor et av den næringsdrivende organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt levert tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten i disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtaleinngåelse opplyses om at vilkårene kan sees hos den næringsdrivende og sendes kostnadsfritt på forespørsel.

Ved elektronisk avtaleinngåelse kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det mulig å lagre dem på en varig databærer.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg, gjelder dette tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.

Hvis en bestemmelse er ugyldig, påvirker ikke dette resten av vilkårene.

Situasjoner som ikke er regulert, skal vurderes i samsvar med intensjonen i disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Et tilbud med begrenset gyldighet må være tydelig angitt. Tilbudet er uforpliktende.

Tilbudet skal inneholde en fullstendig og korrekt beskrivelse av produktene/tjenestene.

Bilder er en sann representasjon, men feil binder ikke den næringsdrivende.

Alle priser og spesifikasjoner er veiledende.

Tilbudet skal gi tydelig informasjon om:

  • fraktkostnader

  • hvordan avtalen inngås

  • angrerettens anvendelse

  • betaling, levering og utførelse

  • gyldighetsperiode

  • kommunikasjonsteknikkostnader

  • arkivering av avtalen

  • kontroll og korrigering av opplysninger

  • språk

  • eventuelle atferdskoder

  • minimum varighet ved varig transaksjon

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet.

Ved elektronisk aksept bekrefter den næringsdrivende dette umiddelbart.

Den næringsdrivende kan kontrollere betalingsevne og eventuelt avslå bestillinger.

Informasjon som skal følge med:

  • kontaktadresse for klager

  • angrerettinformasjon

  • garanti og service

  • relevante tilbudsdata

  • oppsigelsesvilkår

Artikkel 6 – Angrerett

Forbrukeren kan angre kjøpet innen 30 dager.

Fristen starter dagen etter mottak.

Produktet skal håndteres forsiktig og returneres i god stand.

Angrerett må meldes innen 30 dager, og produktet returneres innen 30 dager etter melding.

Hvis dette ikke skjer, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Returkostnader bæres av forbrukeren.

Tilbakebetaling skjer innen 30 dager etter angring og etter mottak av retur eller bevis.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angreretten kan utelukkes for:

  • spesialtilpassede produkter

  • personlige produkter

  • produkter som ikke kan returneres

  • raskt bedervelige varer

  • finansielt prisavhengige produkter

  • aviser/tidsskrifter

  • brutt forsegling på programvare/media

  • hygieneprodukter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris

Prisene endres ikke i gyldighetsperioden, unntatt ved mva-endringer.

Prisøkninger kan forekomme ved lovendringer eller etter tre måneder, med oppsigelsesrett for forbrukeren.

Trykkfeil er ikke bindende.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produkter skal samsvare med avtalen og lovkrav.

Garantier påvirker ikke lovfestede rettigheter.

Feil må meldes innen 30 dager.

Garanti bortfaller ved misbruk, uautoriserte reparasjoner eller ekstern påvirkning.

Artikkel 11 – Levering

Levering skjer med største omhu og innen 30 dager med mindre annet er avtalt.

Forsinkelser gir rett til heving og eventuell erstatning.

Risiko overføres ved levering.

Artikkel 12 – Varige avtaler

Oppsigelse kan skje med maks én måneds varsel.

Avtaler kan ikke automatisk forlenges, med visse unntak for tidsskrifter.

Etter ett år kan avtaler alltid sies opp.

Artikkel 13 – Betaling

Betaling skal skje innen 7 dager etter angrefristens start, eller etter bekreftelse ved tjenester.

Feil i betalingsinformasjon må meldes umiddelbart.

Ved manglende betaling kan rimelige kostnader kreves.

Artikkel 14 – Klager

Klager må sendes innen 7 dager etter oppdagelse.

Svar gis innen 14 dager.

Ved lengre behandling gis foreløpig svar.

Løsning kan innebære reparasjon eller utskifting.

Artikkel 15 – Tvister

Nederlandsk lov gjelder.

Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.